Etiquette « Consumer Friendly »

Un étiquetage “friendly” c’est celui qui apporte une valeur ajoutée au consommateur et qui cherche à satisfaire une grande partie de ses besoins lorsqu’il s’agit de connaitre et d’acquérir un produit en améliorant ainsi l’interaction consommateur-produit.

Un étiquetage « friendly » est un instrument puissant pour apporter l’information que de plus en plus de consommateurs exigent sur les produits qu’ils achètent.

En particulier dans le secteur alimentaire où les consommateurs (selon différentes enquêtes*) sont “assez perdus” quand ils veulent comprendre l’information nutritionnelle des produits.

Le fait de faciliter les choses au consommateur et de penser en une étiquette ou packaging “friendly” qui, en plus de satisfaire les besoins d’informations de base légales, aide le consommateur à connaitre d’une façon plus attrayante et simple le produit et sa composition, est une garantie de succès. En effet, il est de plus en plus important que le produit soit « honnête, clair et direct » par rapport à « ce que c’est » et à « ce que cela va apporter au consommateur ».

Selon une étude effectuée aux Etats Unis, l’information inclue sur un produit a plus de poids sur la décision des consommateurs que celle qu’ils peuvent trouver ailleurs.

Lorsque les consommateurs cherchent une information générale sur un produit, la plupart fait confiance à l’information obtenue sur l’étiquette imprimée qui accompagne le produit.

La tendance générale semble pencher vers la demande croissante des consommateurs en produits sains ou en produits qui, sans être complètement sains, apportent une information la plus complète possible sur quels sont leurs apports du point de vue nutritionnel. De cette façon, le consommateur peut choisir à tout moment et savoir ce qu’il consomme.

Ainsi, l’industrie alimentaire a une excellente occasion pour transformer ses produits (du point de vue étiquetage et packaging) en produits “friendly”  qui d’un seul coup d’œil permettent de comprendre quels sont leurs bénéfices nutritionnels et leur composition.

Cette information doit être claire, simple et faciliter la compréhension du consommateur.

En effet, l’information que nous voyons habituellement sur les étiquetages des produits alimentaires, bien qu’elle se soit améliorée ces dernières années, continue à être peu claire pour une grande partie des consommateurs.

L’outil pour exprimer cette information: L’étiquette du produit.

Si, en plus, on souhaite développer l’information sur le produit et les possibilités d’interaction avec le consommateur, les étiquettes interactives sont, sans aucun doute, la meilleure option pour la tendance croissante de consommateurs chaque fois plus exigeants.

*Source information:*Fuente noticia: http://www.livescience.com/41089-food-labels-front-package-system.html

Marketing d’Expériences

Le marketing d’expériences – aussi connu comme marketing sensoriel ou expérientiel – cherche à créer un lien avec le consommateur par le biais de concepts émotionnels qui sociabilisent et humanisent une marque.  

Il s’agit d’aller droit au "cœur du consommateur", de créer en lui et dans sa relation et son vécu avec le produit, un lien de fidélisation avec la marque.

Actuellement, ça ne suffit plus d’avoir un bon produit!

Un bon produit c’est quelque chose qui pratiquement va de soi; le prix a aussi perdu de la force dans la liste des facteurs déterminants au moment d’acquérir un produit, les temps ont changé et maintenant il ne s’agit plus de vendre mais plutôt de miser sur le lien consommateur-marque, ce qui va permettre une relation à long terme et une différentiation du produit par rapport à la concurrence.

Pour pouvoir travailler le marketing d’expériences, il est nécessaire d’”humaniser” la marque et de la doter de vie, de connaitre très bien les consommateurs, leur quotidien, leur style de vie, leurs besoins au-delà du produit, de s’avancer à de futurs besoins, en définitive, il s’agit d’être très attentif au consommateur et de transformer le produit en un outil qui, en plus de remplir son objectif principal, lui apporte d’autres avantages additionnels.

Les professionnels du marketing ne parlent plus de consommateurs normaux, mais de Crossumer, un concept qui définit le nouveau consommateur, plus intelligent, plus informé, plus exigent, difficile à impressionner et qui « passe la barrière du produit » en cherchant une expérience dans l’achat.

Dans ce sens, l’étiquetage peut devenir un élément de plus dans la stratégie de marketing et de communication d’une marque.

Beaucoup plus que des étiquettes: différentes façons d’interagir avec le consommateur.

• Etiquettes aromatiques:  Les étiquettes aromatiques sont une excellente option pour incorporer des arômes standards ou personnalisés, de façon à ce que l’étiquetage se reconvertisse en une expérience sensorielle pour le consommateur.

• Etiquettes thermo-chromiques: Une aide fondamentale pour certains types de produits, étant donné que grâce à l’étiquette le consommateur peut connaitre, par exemple, la température du produit à consommer. Un bon exemple de ce genre d’étiquette nous le trouvons dans l’étiquetage qu’IPE a développé pour FLOR DE VETUS, une étiquette avec une encre thermo-chromique qui indique par un changement de couleur la température idéale pour consommer le vin.

• Etiquettes de grattage:  Les étiquettes de grattage sont une option de plus à considérer si l’on cherche des expériences basées sur les jeux, concours, etc… 

... et surtout, les Etiquettes Interactives, idéales pour créer une stratégie d’expériences autour de la marque, en effet elles permettent d’ajouter au produit, par l’intermédiaire de l’étiquetage, toute une série d’expériences destinées à établir un lien avec le consommateur en associant l’étiquette avec des contenus multimédia et de réalité augmentée, ce qui est, sans doute, un outil très puissant pour que les consommateurs vivent des expériences uniques avec le produit.

Un exemple de marketing d’expériences:

L’étiquette "de base, la plus simple" peut aussi être utilisée pour créer des expériences sur le consommateur. Récemment, Coca Cola a annoncé sa campagne "Partagez un Coca Cola" qui lancera des étiquettes personnalisées dans 32 pays.

Pour ceci, Coca Cola rassemblera une moyenne de 150 prénoms les plus communs dans chaque pays. Dans le cas des prénoms qui ne sont pas recueillis dans la série limitée, les étiquettes pourront être demandées au travers d’une application sur Facebook.

De cette façon, Coca Cola cherche à s’approcher et à mieux connecter avec ses consommateurs, sans doute un bon exemple de marketing d’expériences. 

Etiquettes qui aident le consommateur

Définition d’étiquette (d’après le dictionnaire): Marque fixée, fiche placée sur un objet pour en indiquer le contenu, le prix, la destination, etc.

Au-delà de la définition, tout le monde sait qu’une étiquette, un sleeve ou tout autre type de packaging n’est pas simplement un élément d’identification d’un produit. L’étiquetage est un excellent outil de communication entre la marque et le client et dans de nombreux cas une aide au consommateur sur comment et quand utiliser le produit.

Un très bon exemple de comment l’étiquette peut se transformer en quelque chose de plus qu’un élément d’identification sont les étiquettes de médicaments ou produits pharmaceutiques sans ordonnance.

Ce type de produits inclut souvent, sous la forme d’un prospectus, une quantité importante d’information concernant indications, mises en garde, posologie etc... mais…

où le consommateur peut-il noter,

• la dernière fois qu’il a consommé le produit? 
• quand il doit le consommer à nouveau? 
• quelle dose il devra prendre la prochaine fois?... 

celles-ci ne sont que certaines des questions que se pose fréquemment le consommateur de produits tels que suppléments vitaminiques, produits de déparasitage d’animaux de compagnie, cosmétique orale, etc…

Bien qu’il existe la possibilité d’effectuer un contrôle complémentaire de toute cette information, la façon la plus simple est d’inclure un support sur le produit qui permette de noter les indications d’utilisation.

Les étiquettes multipages-booklets ou les étiquettes collier sont idéales pour satisfaire ce besoin.

Nous pouvons aussi aller encore plus loin et nous adapter aux nouveaux temps avec les étiquettes interactives.

Les étiquettes interactives utilisent la technologie de reconnaissance d’images à travers une caméra pour identifier en temps réel tout type d’objet: photos, logos, dessins, visages, codes bidi, QR, codes barre. Une fois reconnue l’image, l’application cherche sur Internet le contenu multimédia associé et le superpose de façon dynamique, en offrant de multiples applications interactives : modèles 3D animés, vidéos, images, textes, menus interactifs, audio et musique, « social data » ou toute autre programmation sur mesure que la marque ait développée.

De cette façon, le produit, à travers une image sur l’étiquette, peut se relier à un mode d’emploi, un calendrier de prise de médicament ou toute autre application qui facilite et garantisse une bonne consommation du produit et peut même permettre la création d’alarmes ou d’avertissements au consommateur directement à sa boite e-mail ou sur son téléphone.